İade ve Değişim

1. Kısaca

Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (1 Ocak 2026'da yürürlüğe giren değişiklikler dahil) çerçevesinde cayma hakkı, iade, değişim ve ayıplı mal süreçlerini açıklar. Ayrıntılı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.

2. Cayma hakkı (14 gün)

Tüketici olarak, ürünü veya gösterdiğiniz kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim tarihinden başlar.

Ürünü, mağazada inceler gibi kontrol edebilirsiniz. Ürünün olağan kullanımı ve incelenmesi dışında, işleyişine veya teknik özelliklerine aykırı kullanımdan kaynaklanan değer kayıplarından sorumlu olursunuz. İadeyi kolaylaştırmak için ürünü mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa belgeleriyle göndermenizi rica ederiz.

3. İade nasıl yapılır?

1. Talebi oluşturun: Hesabım › Siparişlerim bölümünde ilgili siparişi açın ve “Ürün İade” butonuyla iade etmek istediğiniz ürünleri seçin. Üye olmadan verdiğiniz siparişlerde iade talebinizi info@elektromall.com.tr adresine veya İletişim sayfasından iletebilirsiniz.
2. İade kargo kodunuzu alın: Talebiniz oluşturulduğunda, anlaşmalı kargo firmalarımızdan birinde size özel iade kargo kodu otomatik olarak üretilir. Kod ve hangi kargo firmasına gideceğiniz ekranda ve e-posta adresinize gönderilir. Kod 7 gün geçerlidir; kullanılmazsa otomatik iptal olur ve yeni talep oluşturabilirsiniz.
3. Paketi kargoya verin: Ürünleri tek pakette hazırlayın, kodda belirtilen kargo firmasının şubesine götürün ve kodu söyleyin. Ücret ödemezsiniz. Farklı firmayla veya kodsuz yapılan gönderiler kabul edilmeyebilir ve süreci uzatabilir.
4. Bedel iadesi: İade ürününüz bize ulaşıp kontrol edildiğinde, ödediğiniz tutar (varsa ödediğiniz gönderim bedeli dahil) aynı ödeme yöntemine iade edilir.

4. Bedel iadesi ve süreler

• Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz toplam bedel, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde ve size herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir.
• Mevzuat gereği, ürün bize ulaşana veya ürünü kargoya verdiğinize dair belge (kargo kodu/takip kaydı) oluşana kadar iadeyi bekletebiliriz.
• Kredi/banka kartı iadelerinin kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Havale/EFT ile ödemelerde iade, sipariş sahibine ait IBAN'a yapılır.
• Kurumsal (şirket adına) faturalı siparişlerde iade için iade faturası düzenlenmesi gerekir.
• Cayma sonrasında kampanya koşulunun (ör. alt limit) altına düşülmesi halinde, o kampanyayla sağlanan indirim kalan ürünlerin bedelinden düşülebilir. Kampanya kapsamında hediye verilen ürünler, asıl ürünle birlikte iade edilmelidir.

5. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Size özel üretilen ürünler: Gönderdiğiniz Gerber, BOM, Pick & Place vb. dosyalara ve seçtiğiniz özelliklere göre üretilen PCB'ler, SMT stencil'ler, dizgili kartlar (PCBA) ve benzeri kişiye özel üretimler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (ör. son kullanma tarihli lehim pastası ve benzeri kimyasallar).
• Ambalajı açıldığında iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ve teslimden sonra ambalajı açılmış ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler; ambalajı açılmış yazılım, dijital içerik ve lisanslar.

Bu istisnalar, ürünün ayıplı çıkması halindeki yasal haklarınızı etkilemez. Sitede satılan standart elektronik komponentler (direnç, kondansatör, entegre, modül, kablo, ölçü aleti vb.) bu istisnalara girmez; bunlarda 14 günlük cayma hakkınız vardır.

PCB/stencil içeren iade taleplerinde talep önce ekibimizce incelenir; onaylanırsa iade kargo kodu oluşturulur.

6. Ayıplı veya hatalı ürün

Ürün ayıplı, eksik veya siparişinizden farklı gelirse 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca seçiminize göre sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilirsiniz. Yasal ayıp bildirim süresi teslimden itibaren 2 yıldır. Ayıplı ürün iadelerinde tüm kargo masrafları bize aittir.

Kişiye özel üretimlerde (PCB, stencil, dizgi) ayıp değerlendirmesi, sipariş sırasında onayladığınız teknik dosya ve parametreler esas alınarak yapılır. Onaylanan dosyaya uygun üretilmiş ürün, yalnızca dosyadaki tasarım hatası nedeniyle ayıplı sayılmaz. Üretim hatası tespit edilirse ücretsiz yeniden üretim veya bedel iadesi yapılır.

Kargo teslimatında pakette görünür hasar varsa teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturun; fark edilmeyen hasar veya eksiklikleri ise en kısa sürede bize bildirin.

7. Arızalı, eksik veya yanlış ürün bildirimi

1. Bize bildirin: Sipariş numaranızla birlikte sorunu, mümkünse fotoğraf veya kısa videoyla info@elektromall.com.tr adresine ya da WhatsApp hattımıza iletin.
2. Ön değerlendirme: Eksik veya yanlış gönderim tespit edilirse eksik ürün ya da doğru ürün size ücretsiz gönderilir. Arıza bildirimlerinde ürünün bize ulaştırılması için ücretsiz iade kargo kodu oluşturulur.
3. Teknik inceleme ve sonuç: Ürün incelenir; ayıp tespit edilirse seçtiğiniz hak (değişim, onarım, bedel iadesi veya bedelden indirim) yasal süreler içinde yerine getirilir. Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim talepleriniz, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir; garanti kapsamındaki onarımlarda tamir süresi 20 iş gününü geçmez.

Ayıp kapsamında değerlendirilmeyen durumlar

Elektronik komponent ve modüllerde aşağıdaki durumlardan kaynaklanan hasarlar ürün ayıbı sayılmaz:

• Hatalı bağlantı, ters polarite, veri sayfası (datasheet) sınırlarının üzerinde gerilim, akım veya sıcaklık uygulanması,
• Statik elektrik (ESD) hasarı, lehimleme sırasında aşırı ısı, sıvı teması, düşürme veya fiziksel zorlama,
• Ürün üzerinde yapılan değişiklik, yazılım/firmware müdahalesi veya kullanım talimatlarına aykırı kullanım.

Lehimlenmiş, bacakları kesilmiş veya bükülmüş ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilebilir; ancak bu işlemlerden kaynaklanan değer kaybı iade bedelinden düşülebilir.

Garanti

Garanti belgesi ile satılan ürünlerde (ör. ölçü aletleri, havya istasyonları) garanti süresi teslimden itibaren en az 2 yıldır; garanti belgesi ürünle birlikte veya elektronik olarak iletilir. Garanti belgesi olmayan ürünlerde de yasal ayıp sorumluluğumuz 2 yıldır.

8. Değişim

Değişim, stok durumuna bağlıdır. En hızlı yol; ürünü cayma hakkı kapsamında iade edip ihtiyacınız olan ürün için yeni sipariş vermektir. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim kargo masrafları bize aittir.

9. Ticari (kurumsal) alımlar

Cayma hakkı, ürünü ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alan tüketicilere tanınmış yasal bir haktır. Ticari amaçla yapılan alımlarda da iade talepleri aynı süreçle değerlendirilir; bu alımlarda iade faturası zorunludur ve kişiye özel üretimlerde iade yapılmaz.

10. Şikâyet ve başvuru

Her türlü talebiniz için önce bize ulaşın; en kısa sürede çözmeye çalışırız.

Şikâyet ve itirazlarınız için, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde (2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda) yerleşim yerinizin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava şartı olan arabulucuya başvurduktan sonra Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.